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常见问题

1、用户注册时,收不到短信验证怎么办?

请确保您当前手机信号畅通,信号不好时可以尝试重启手机重新获取验证码。如问题无法解决,可以拨打客服电话4000096828,我们的客服会协助您解决问题。

2、用户登陆时,忘记密码怎么办?

在会员登录页上点击“忘记密码”按钮,填写注册时的邮件或手机号重新设置密码。

3、如果需要定制服务,拼图旅行会在多少时间内给予答复?

我们将会在3-5个工作日给予答复。

4、网站上目的地下查看的最新玩法所提及的费用是怎么计算的?

具体以产品中披露的费用包含与不包含为准。

5、1人出行是否可以购买?

可以购买。

6、2-12岁儿童及2岁以下婴儿价格分别是多少?

根据实际行程及需求不同,我们会为您核定相应价格。

7、预订时我都需要提供什么信息?

需要提供出行人员护照首页信息(护照号及姓名拼写),联系人信息。护照号为非必选项。

8、我的行程天数可以变化吗?

可以。

9、网上产品中是否含有保险?

网上产品是不含保险。但如果客人有需要我们可以帮客人购买。

10、我的拼图中是否我选择的导游就是能成行的?如果不是怎么解决?

您选择的导游我们会第一时间确认他的时间表,如果您选择的导游时间已满,我们会推荐您选择其他导游完成行程。如果出发后您选择的导游因突发事件无法为您完成服务,我们会向您推荐另一位导游来完成您的旅行。

11、如果下单完成后我怎么联系我选择的导游?

您可以通过我们网站联系您已经选择的导游,我们的导游比较繁忙,但他们会定期上线回答您的一些咨询。

12、我出行过程中遇到的问题,怎么解决?

我们的导游和境外的合作伙伴会及时帮助您处理在出行过程中遇到的问题。

13、拼图旅行订单完成后,如果有同行的其他人如何添加?

只有在订单未支付完成的情况下,可以在会员中心里“我的订单”中修改相应订单来添加同行人员。一旦订单支付完成后不能修改订单,所以请确保在支付订单之前确认所有订单相关信息之后再完成支付。

14、拼图旅行是否能帮我代订机票等服务?

我们可以提供代订机票的服务。此外,如果您还有其他的服务需要预定可以咨询我们的客服提出您的需求。

15、对于单订导游服务,怎么操作?

单订导游可以在您预付定金之后,您可以通过网站和导游进行沟通,提出您的行程,询问导游接待的可能性。在导游确认能接待的情况下,您可以通过网站付款,购买导游的服务。

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